疯传!旅客给某铁路局局长和书记的一封信

前几天，呼和浩特铁路局局长和书记收到了一封旅客的来信，信的大致内容如下：

尊敬的呼铁局局长、党委书记，你们好！

我的父母都是80多岁的老人，他们出门是一件让人头疼的事情，特别是在选择交通工具时，家里人更是三思而行。

9月28日，他们乘坐Z315次列车从北京返回呼和浩特，由于父亲年事已高，列车快到张家口车站时，父亲突然感到不舒服，一时说不出话来，而我母亲不知所措。列车长刘耀东、孙磊得知情况后，立即放下手头的工作，一边了解情况联系家人，一边组织施救，并向铁路部门汇报车内情况。两位列车长和列车员把我父母当做重点旅客，几乎时时守在跟前，不断嘘寒问暖，观察我父亲的状况，并在充分征求我父母和我们的意见后，两位车长根据当时情况制定了几种应急方案，提前联系沿途医院，真是细致入微。

在大家的悉心照料下，我父亲身体状况逐渐好转，在得知我父母还没有吃晚饭的情况下，车长又给送来可口饭菜，在他们的“贴身”服务下，我父母顺利地到达呼和浩特东站，到站时，他们又帮扶着我父母下车，还将我父亲在车上的病情表象，向接站的我们逐一做了交代。

在这里，受我父母的委托，代表全家衷心地感谢刘耀东、孙磊车长带领的这个班组，在他们身上，不仅看到了呼铁局客运职工的职业素质和服务意识，更看到了铁路职工真心实意服务旅客，为旅客着想的工作作风……

同时，也借此机会，感谢铁路局领导及各级管理者，呼铁局客运部门有这样的职工队伍，与你们日常培养教育是分不开的，也是坚持不懈开展学习服务明星孙奇同志的结果，感谢全体乘务人员的贴心服务！

最后，祝愿呼铁局客运事业蒸蒸日上！

感谢信全文截图

呼铁局包头客运段呼京车队

编者手记：秉承着待旅客如亲人服务理念的呼铁包客人，通过一列列呼铁爱心列车，将温情关怀、真情服务洒向四海……

旅客大意丢失钱包热心车长帮忙找回

一名旅客在乘坐从北京西开往呼和浩特的K617次列车时，下车不慎将钱包遗落在车上，经过包头客运段东胜车队5组乘务员和旅客们的共同努力，终于帮旅客找回了总价值2200余元的钱包。

据悉，11月4日下午，呼铁局包头客运段东胜车队5组担当K617次旅客列车的值乘任务，列车运行至张家口南站至兴和西站途中，列车长沈旸就接到了段客服值班员打来的电话。电话中声称“据一位刚从K617次下车的旅客反映，由于下车时匆忙，不慎把一个黑色钱包忘记在车上，内有身份证、现金、银行卡等物品。作为在外务工人员，身份证和银行卡对他太重要了，希望车长帮忙寻找。”

得知情况后，列车长沈旸立即带领乘警长王继前安全员申振伟赶到车厢，并发动临近车厢的乘务员共同寻找。在对周边旅客询问的同时，又对该名旅客休息过的17号铺位进行寻找，几经周折，最后在铺位枕头下面旁边发现了失主描述的钱包，内装现金2345元，身份证一张，银行卡两张。

紧接着，列车长沈旸通过客服与该旅客取得联系，告知旅客东西已经找到，安慰他不要着急，并约定于11月5日下午，K618次列车返回到达张家口南站时把遗失的物品交还给他。为表达谢意，失主特意将一面刻有“拾金不昧”的锦旗，一封感谢信送往沈旸手中，表达自己对包头客运段职工的感谢之情。

呼铁局包头客运段东胜车队